Baboomin 返品・返金ポリシー 施行日: 2026/6/20
Baboominでは、高額な楽器をオンラインで購入する際にも、すべてのお客様に安心していただきたいと考えています。Baboominのベースは、入念な検品、セットアップ、梱包を行ったうえで国際発送されるため、すべての返品および返金は以下のポリシーに従う必要があります。
ご注文前に、本ポリシーを必ずよくお読みください。
1. 返品対象条件
Baboomin.com から直接購入された通常の在庫品ベースについては、商品到着後14日以内であれば返品を申請できます。
返品申請は、配達完了日から14日以内に提出する必要があります。返品が承認された後は、Baboominが書面で別途合意しない限り、返品承認日から7日以内に楽器を発送しなければなりません。
返品を開始するには、まずBaboominへ連絡し、返品承認を取得する必要があります。事前承認のない返送は受け付けられない場合があります。
返品申請には、以下を含めてください。
- 注文番号
- 購入者氏名
- 配達日
- 返品理由
- 楽器の状態が分かる鮮明な写真または動画
- 必要に応じて元の梱包材の写真
Baboominは、注文の種類、製品状態、配達日、および個別事情に基づき、返品申請を承認または拒否する権利を留保します。
2. 返品条件
返品対象となるには、楽器が新品時の状態、またはそれに近い状態で返送される必要があります。
返送される楽器は、以下の条件を満たしていなければなりません。
- 破損、改造、誤使用、通常を超える摩耗、たばこの臭い、湿気による損傷、不適切な保管の痕跡がないこと
- すべての純正付属品、書類、工具、ケース／ギグバッグ、梱包材、および同梱品がそろっていること
- 元の発送箱および保護材を使用して安全に梱包されていること
- Baboominが承認した追跡可能かつ保険付きの配送方法で返送されること
返品可能期間は、商品の点検および評価のために設けられたものです。演奏使用、録音、ツアー、リハーサル、レンタル、改造、公開コンテンツ制作のための無料試用期間ではありません。
楽器が破損している、改造されている、付属品が不足している、不適切に梱包されている、または再販売可能な許容状態ではない場合、Baboominは返金額を減額または返品自体を拒否する権利を留保します。
3. 返品承認
商品を返送する前に、お客様はBaboominへ連絡し、書面による返品承認を受ける必要があります。
書面承認がない場合、必要書類が不足している場合、または誤った返送先へ送付した場合、返品は拒否、遅延、差出人返送、または返金対象外と判断されることがあります。
返送先住所は、お客様の所在地、製品種類、および利用可能な物流手段に応じて異なる場合があります。Baboominが書面で確認しない限り、元の発送元住所へ返送しないでください。
4. 返品送料
返品がBaboominの確認済みのミス、検証済みの製造上の不具合、またはBaboominが書面で承認したその他の理由によるものでない限り、返品にかかるすべての送料はお客様負担となります。
返品関連費用には、以下が含まれる場合があります。
- 国際返送料
- 配送保険料
- 通関手数料
- 輸入関税
- VATまたは各地域の税金
- 配送業者取扱手数料
- 通関代行手数料
- 保管料
- 梱包費用
- その他すべての返品物流費用
国際返品の場合、Baboominは追跡可能かつ保険付きの配送方法を強く推奨します。書面で別途合意がない限り、返送中の紛失、破損、遅延についてはお客様が責任を負います。
不良品以外の返品については、Baboominが支払った、または負担した元の送料、関税、税金、通関費用、物流費用が、該当する場合、返金額から差し引かれることがあります。
5. 返品時の関税・税金・VAT・輸入手数料
当初の輸入関税、VAT、通関費用、配送業者立替手数料、現地税、通関代行手数料、為替手数料、および決済手数料は、適用法令で義務付けられている場合またはBaboominが書面で同意した場合を除き、原則として返金対象外です。
当初の注文が関税・税金込みで発送された場合、Baboominは返品案件ごとに個別審査を行います。回収不能な関税、税金、通関費用、物流費用は、該当する場合、返金額から差し引かれることがあります。
お客様自身が返品発送を手配する場合、荷物を返品として正しく申告する責任もお客様にあります。誤った返品申告、書類不備、または返品輸送中の通関問題により発生した追加輸入費用について、Baboominは責任を負いません。
6. 返金額
返送された楽器を受領し、検品した後、Baboominが返金可能額を決定します。
最終返金額は、以下の理由により減額される場合があります。
- 付属品、工具、書類、ケース／ギグバッグ、梱包材の不足
- 破損、傷、打痕、使用感、臭い、湿気への曝露、または誤使用の痕跡
- 無断改造、修理、配線変更、再塗装、研磨、ザグリ加工、部品交換
- 不適切な返送梱包
- 再販売前に必要な清掃、セットアップ、修理、再梱包、再検品、再認証
- 返金対象外の送料、関税、税金、決済手数料、その他物流費用
通常の点検を超える使用痕が見られる場合、Baboominは修理費、清掃費、不足品費用、再梱包費、再販売価値の減少分、および200米ドルの再入庫手数料を差し引くことがあります。
返金は、別途合意がない限り、元のお支払い方法へ返金されます。
入金反映までの時間は、支払い方法、決済事業者、金融機関によって異なる場合があります。
7. 再入庫手数料
不良品以外の返品については、Baboominは200米ドルの再入庫手数料を請求し、最終返金額から差し引きます。
この再入庫手数料は、検品、清掃、セットアップ、再梱包、決済処理、物流対応、倉庫作業、および返送された楽器を再販売用に整えるための費用を補うものです。
個人的な理由で返品される通常在庫品のベースについては、たとえ未使用または新品同様であっても、Baboominは最終返金額から200米ドルの再入庫手数料を差し引きます。
返送された楽器に使用痕、傷、打痕、付属品不足、梱包破損、改造、臭い、湿気への曝露、セットアップ不良、または即時再販できない状態がある場合、Baboominは200米ドルの再入庫手数料に加えて、修理、清掃、不足品、再梱包、セットアップ、または再販売価値の減少に関する追加費用を差し引くことがあります。
返品理由がBaboominの確認済みのミスまたは検証済みの製造不良による場合、Baboominはその裁量により再入庫手数料を免除または減額することがあります。
8. 返品不可商品
以下の商品は、検証済みの製造不良がある場合、またはBaboominが注文を履行できない場合を除き、原則として返品または返金の対象外です。
- Custom Shop製品
- 受注生産品
- 特注カラー注文
- 特別仕様注文
- パーソナライズまたは改造済みの製品
- 生産開始後の予約金
- アーティスト契約、エンドース契約、レビュー契約、特別コラボに関する製品
- B級品、デモ品、クリアランス品、値引き品、最終販売品
- 中古品、改造品、修理品、または変更済み製品
- 付属品、交換部品、修理部品、弦、電池、工具、消耗品（開封後または使用後）
- 非正規販売者、個人転売、マーケットプレイス出品、または中古プラットフォームで購入された商品
9. Custom Shop、受注生産、および特別仕様注文
Custom Shop製品、受注生産品、および特別仕様の楽器は、お客様が選択した仕様に基づいて製作または変更されます。
これらの楽器は特定のお客様向けに製作されるため、生産開始後は、検証済みの製造不良がある場合またはBaboominが注文を履行できない場合を除き、原則としてキャンセル、返品、交換、返金の対象外です。
木目、重量、色味、塗装の色調、ベニヤ模様、バースト／フェード／グラデーションの見え方、手作業による個体差は、それ自体では不良とはみなされません。
10. 予約注文と内金
予約注文および内金ベースの注文には、適用される予約注文条件または内金条件が適用されます。
生産開始前であり、特別な材料、部品、または生産枠がまだ確保されていない段階でお客様がキャンセルする場合、内金は、決済手数料、為替手数料、または該当する管理費を差し引いたうえで返金可能な場合があります。
生産が開始された後、特別な材料が発注された後、または仕様が確定した後は、内金は返金不可となる場合があります。
生産遅延があっても、書面で別途合意がない限り、自動的にキャンセル、返金、補償の対象にはなりません。
11. 販売店経由での購入
Baboomin認定販売店から楽器を購入した場合、返品、交換、返金、または購入に関する依頼については、元の販売店へ直接お問い合わせください。
販売店経由の購入には、その販売店独自の返品・返金ポリシーが適用されます。
Baboominは販売店経由で購入された注文について直接返金を行いません。適切と判断される場合には、Baboominが販売店またはお客様に技術サポートや保証対応を提供することがありますが、返金責任は元の販売者にあります。
12. 破損品・不良品・誤配送品
届いた楽器が破損している、不良がある、または確認済み注文内容と異なると思われる場合は、配達完了から7日以内にBaboominへご連絡ください。
お客様は以下を提供する必要があります。
- 注文番号
- 配達日
- 問題箇所が分かる鮮明な写真または動画
- 外箱の写真
- すべての梱包材の写真
- 問題の書面説明
- 入手可能な場合は配送会社の損傷報告書
Baboominは案件を確認し、トラブルシューティング、交換部品の提供、地域サービスサポート、修理、一部補償、交換、返品承認、またはその他妥当な解決策を含む対応を決定します。
Baboominは、必要な証拠を確認する前に、返金、交換、返品を承認しません。
13. セットアップ、気候、輸送後の調整
ベースは木製楽器であり、輸送、温度、湿度、弦の張力、地域の気候の影響を受ける場合があります。
発送後のネック反り、弦高、オクターブ調整、ピックアップ高、ビビり、チューニング安定性、セットアップの変化は、通常は自然な調整事項とみなされ、自動的に不良とは扱われません。
トラスロッド調整、弦高調整、オクターブ調整、ピックアップ高調整、清掃、湿度管理を含む日常的なセットアップおよびメンテナンスは、お客様の責任となります。
セットアップ上の問題が通常ではないと見られる場合、Baboominは返品、返金、または保証判断を行う前に、写真、動画、測定値、ならびに地域技術者による点検報告書の提出を求めることがあります。
14. 受取拒否または未受領荷物
お客様が受取を拒否した場合、必要な輸入費用を支払わない場合、通関情報を提供しない場合、または配送会社の指定期間内に荷物を受け取らない場合、荷物は配送会社または税関当局により返送、保留、放棄、または廃棄されることがあります。
この場合、お客様は以下の費用を負担する可能性があります。
- 当初の送料
- 返送料
- 通関費用
- VATまたは現地税
- 保管料
- 配送会社取扱手数料
- 決済手数料
- その他発生したすべての費用
返金が行われる場合でも、荷物が安全にBaboominへ返送され、検品された後にのみ検討されます。
15. 出荷前キャンセル
通常在庫品の注文については、発送前であればキャンセルを申請できます。
ただし、注文がすでに梱包済み、配送会社へ引き渡し済み、出荷済み、または輸出・通関手続きに入っている場合、キャンセルできない可能性があります。その場合は、配達後の返品として扱う必要があります。
予約注文、Custom Shop、受注生産、特別仕様、アーティスト契約、販売店注文、または値引き注文については、注文状況や生産進捗に応じて異なるキャンセル条件が適用される場合があります。
16. 返金処理時期
承認された返金は通常、返送品がBaboominに到着し、検品され、承認された後に処理されます。
返金処理にかかる時間は、決済事業者、クレジットカード会社、銀行、為替換算、および国際取引処理によって異なる場合があります。
Baboominは、銀行、カード発行会社、決済処理会社、または為替サービス提供者による遅延について責任を負いません。
17. 返品ポリシーの不正利用
Baboominは、返品ポリシーの悪用、虚偽申告、チャージバックの悪用、繰り返しのキャンセル、故意の損傷、無断改造、または不正行為があった場合、返品、交換、返金、または将来の注文を拒否する権利を留保します。
18. 強行法上の消費者権利
本ポリシーは、適用法令により排除できない強行的な消費者の権利を制限するものではありません。
19. お問い合わせ
返品、返金、キャンセル、またはご注文に関するご質問は、以下までご連絡ください。
メール: service@baboomin.com Webサイト: baboomin.com
ご注文番号、配送先国、および問題の内容を明確に記載してください。